대상별 서비스와 내용

• 청소년에 대한 서비스

어린이와 성인 사이에 있는 청소년은 그들 자신의 문화를 가지고 사회의 일원으로 성장한다. 공공도서관은 청소년들의 요구를 이해하고 그들을 만족시키기 위한 서비스를 제공하여야 한다. 전자정보원에의 접근을 포함하여 청소년들의 관심과 문화를 반영하는 자료가 제공되어야 한다. 어떤 경우는 통속소설, 도서시리즈, TV시리즈, 음악, DVD, 청소년 잡지, 포스터, 컴퓨터 게임, 영상소설과 같이 전통적인 도서관 자료가 아닌 다양한 매체의 된 청소년 문화 자료를 수집해야 될 것이다.

청소년의 관심을 반영할 수 있는 자료를 선택하기 위하여 청소년의 도움을 받는 것이 중요하다. 대규모 도서관에서는 이러한 자료는 적절한 가구와 더불어 청소년 전용공간을 구성할 수 있다. 이것은 청소년들로 하여금 도서관이 자신들을 위한 공간이라고 느끼게 하고 이 연령집단에 흔히 있는 도서관에 대한 소외감을 극복하는 데 도움을 줄 것이다. 청소년에 적합한 관련 프로그램과 대담도 준비되어야 한다.

* 독일의 함부르크에서는 청소년들이 EXIT라는 프로젝트를 통하여 청소년 도서관을 위한 매체를 선정하고 구입하는 것을 돕는다. 청소년들은 자신들의 문화적 배경을 반영하는 매체를 선정하고 자신들의 인터넷 카페를 위한 후원금을 조성한다.

*오스트레일리아의 퀸즐랜드에서는 공공도서관 직원이 청소년 전문가 연수를 받는다. 교육내용은 이용자 지도, 아이디어 기획, 청소년자문단 및 과제클럽의 운영방법 등이다. 지역 내 청소년과 협력하여 많은 도서관들이 청소년 공간을 개발해 왔다. 

* 싱가포르에서는 18세부터 35세에 이르는 사람들을 겨냥한 도서관이 쇼핑 중심가에 설립되었다. 포커스그룹이 장서명세서를 만들고 도서관을 설계하는 데 도움을 주었다. 

* 미국 매사추세츠주의 청소년을 위한 공공도서관은 전화와 온라인으로 과제보조, 인성, 직업 및 대학 정보에 대한 참고 서비스 제공을 권한다. Haverhill Public Library의 참고사서는 청소년과 보다 나은 커뮤니케이션을 위해 채팅, 문화, 전화, 이메일을 사용한다.

 

• 성인을 위한 서비스

성인들은 그들의 학업, 취업, 개인적인 삶에서 직면할 다양한 상황과 관련하여 정보와 도서관 서비스에 대한 서로 다른 요구를 가질 것이다. 이러한 요구들이 분석되고 분석결과에 따라 서비스가 개발되어야 한다. 서비스는 다음 사항에 대한 지원을 포함하여야 한다. 

-평생학습, 여가활동, 정보요구, 지역사회 활동, 문화활동, 여가독서

 

위와 같은 요구를 만족시키는 서비스는 어린이와 청소년에게도 이용가능해야 할 것이다.

 

• 평생학습

공공도서관은 공식교육을 받는 모든 연령층의 학생들을 돕기 위하여 학교 및 기타 교육기관들과 협력하여 평생학습을 지원한다. 교육을 지원하는 것은 공공도서관에게 교사나 기타 교육 관련자들과 접촉하고 상호작용할 수 있는 기회를 제공한다. 공공도서관은 사람들이 자신의 관심을 추구하고 그들의 공식, 비공식 교육을 지원할 다양한 주제에 대한 광범위한 자료를 제공해야 한다. 또한 교양과 기본적인 생활기법을 지원하는 자료를 제공하여야 한다. 그 외에 집안에 공부할 시설이 없는 학생들을 위한 학습시설을 제공하여야 한다.

 원격학습의 발전이 공공도서관에 영향을 미치고 있다. 가정에서 공부하는 원거리 학습자들은 주 자료원으로 지역 도서관을 이용할 것이다. 대부분의 사람들은 공공도서관이 마땅히 제공해야 하는 인터넷 접근을 요구할 것이다. 공공도서관은 교육 네트워크 내에서 점점 더 중요한 역할을 하며 이러한 수요를 만족시키기 위한 공간과 자료에 대한 접근을 제공하여야 한다. 

* 아일랜드에 있는 사우스 더블린 카운티 도서관 서비스는 컴퓨터 기반 학습자료와 시청각 언어학습자료를 포함하는 성인을 위한 독학시설을 제공한다. 이 시설의 목적은 개인이 자신의 능력에 맞게 학습할 수 있는 자유로운 지원 환경을 제공하는 것이다. 

* 미국 오클라호마 주에 있는 두 개의 도서관은 National Endowment for the Humanities의 기금으로 성인을 위한 독서토론회를 후원한다. 회원들은 1회에 한 권의 책을 읽은 후 리더의 도움을 받으며 토론을 한다. 

 

• 여가 선용

사람들은 여가선용을 위한 정보를 필요로 하며, 다양한 유형의 자원으로 이 요구를 만족시키는 일은 공공도서관의 또 다른 중요한 역할이다. 공공도서관은 지역사회 내의 문화적, 사회적, 경제적 변화를 인식하고 변화에 적응할 수 있을 만큼 충분히 융통성 있는 서비스를 개발해야 한다. 공공도서관은 그 지역사회의 문화, 역사, 그리고 전통을 보존하고 또한 쉽게 이용될 수 있도록 도와야 한다. 

공공도서관은 여러 가지 활동을 조직하고 소장 자원을 활용함으로써, 모든 연령층의 예술적 문화적 발전을 장려해야 한다. 도서관은 또한 개인과 집단이 공식적 혹은 비공식적으로 만나는 중요한 사교센터이다. 이것은 달리 만남의 장소가 없는 지역사회에서 특히 중요성을 갖는다. 

 

• 정보 서비스

정보기술의 급속한 발전은 전자매체에 접근하는 모든 사람의 손 안에 방대한 양의 정보를 가져다주었다. 정보제공은 언제나 공공도서관의 핵심 역할로 존재해 왔는데, 최근에 정보가 수집, 접근, 제시되는 방법이 크게 변화되었다. 공공도서관은 정보를 제공하는 데 있어 다음과 같은 역할을 수행한다. 

- 모든 수준의 정보에 대한 접근 제공, 해당 지역에 관한 정보를 수집하고, 때로는 타 기관과의 협력을 통하여 수집한 정보를 쉽게 접근할 수 있게 함, 모든 연령층을 대상으로 정보 및 관련기술 이용법 교육, 이용자를 적절한 정보원으로 안내, 장애인이 독립적으로 정보에 접근할 수 있는 기회 부여, 누구나 접근할 수 있는 정보세계의 관문이 됨으로써, '정보부자'와 '정보빈자'간의 격차 해소에 조력