특수 집단에 대한 서비스

• 지역사회 집단에 대한 서비스

공공도서관이 도서관 활동을 충분히 수행하기 위해서는 지역사회의 중심에 있어야 한다. 그러므로 지역 내 다른 집단 및 기관과 서로 협력해야 한다. 여기에는 행정부처, 지방자치단체, 기업, 시민단체 등이 포함된다. 이 기관들의 정보 요구에 대한 분석이 이루어져야 하고, 해당 요구를 만족시키기 위한 서비스가 제공되어야 한다. 이것은 관련 기관에 도움을 줄 뿐 아니라, 장차 도서관 서비스에 영향을 미칠 지역사회 구성원들에게 공공 도서관의 가치를 실제로 보여주게 될 것이다. 

 예를 들어, 공공도서관은 지역 정치인들과 지방 공무원들에게 정보서비스를 제공함으로써 공공도서관의 가치를 실증하게 되는 것이다.

* 영국에 있는 에식스 카운티도서관은 자원봉사단을 위한 웹 사이트를 만들어준다. 상업적 기관보다 저렴한 요금을 부과한다. 

* 미국의 애리조나주에서는 후알라파이족의 어린이와 성인이 이용할 컴퓨터실을 도서관 내에 설치하기 위해 정부 보조금이 투여되었다.

* 영국의 웨스트미들랜즈 지역에서는 유럽지역 개발기금의 자금을 지원받아 소기업에 정보를 제공하는 INTER-ALL 프로젝트가 개발되었다. 이 지역 13개 도서관에 학습정보센터가 설립되었고 15명의 정규 직원이 업무를 지원하고 있다. 

 

• 특수 이용자 집단에 대한 서비스

어떤 이유로든 도서관 정규 서비스를 이용할 수 없는 잠재 이용자들도 도서관 서비스에 접근할 동등한 권리가 있다. 영국에서는 모든 도서관이 장애인 관련 법, the Disability Discrimination Act를 준수해야 하고, 미국에서는 모든 도서관이 장애인 관련법, the Americans with Disabilities Act를 준수해야 한다. 도서관은 잠재이용자들이 도서관 자료와 서비스에 접근할 수 있는 방법을 수립하기 위해 노력해야 한다. 도서관 경영자는 지켜야 할 지역의 조례를 숙지해야 한다. 이러한 서비스는 다음과 같은 사항을 포함한다. 

- 특수운송 서비스, 예, 자동차 문고, 선박 문고, 기타 고립지역 주민들에게 서비스하기 위한 운송 형태

- 외출이 불가능한 사람에 대한 택배서비스

- 공장이나 산업체 근로자를 위한 내부 반입 서비스

- 교도소나 병원과 같은 시설에 수용된 사람들을 위한 서비스

- 신체장애나 지각장애가 있는 사람을 위한 특수장비와 독서자료

- 학습장애자를 위한 특수자료, 예, 읽기 쉬운 자료 및 카세트 

- 이민자나 새로 이주한 사람들의 사회 적응을 돕고 모국문화 매체에 대한 접근을 제공하는 서비스

- 전자적 커뮤니케이션, 예, 인터넷, 데이터베이스, 그리고 기타 온라인 정보원

 

특수요구를 지닌 사람들을 위한 서비스는 새로운 기술을 이용함으로써 강화될 수 있다. 예를 들면, 시각장애자를 위한 음성합성장치, 고립된 지역이나 외출이 불가능한 상황에 있는 사람들을 위한 온라인열람목록, 원거리 학습을 위한 원격 사이트 연결 등이다. 온라인열람목록(OPAC)과 같은 기본 서비스 부문은 종종 장애인들의 요구를 만족시키는 데 적용될 수 있다.

기술 발전으로 가장 많은 혜택을 받을 사람들은 종종 필요한 투자를 할 만한 여유가 전혀 없는 사람들이다. 그러므로 공공도서관은 가능한 한 많은 사람에게 서비스가 이용될 수 있도록 신기술을 활용할 혁신적 계획을 개발해야 한다.

지역사회 내의 토착민과 소수민족을 위한 서비스는 관련 집단과 협의하여 개발되어야 한다. 이것은 다음과 같은 사항을 포함할 수 있다. 

- 해당 집단 출신의 도서관 직원 채용

- 집단의 토착문학을 포함하고 구전 전통과 지식을 반영하는 장서

- 지역민들과 함께 개발한 문화적으로 민감한 자료에 대한 특수한 조건의 적용

*Odense University Hospital에 있는 정보센터는 덴마크에 있는 가장 오래된 환자도서관 중의 하나이다. 이 정보센터는 환자와 가족을 위한 특유의 다학문적 서비스를 제공할 뿐만 아니라 보건 및 특정 질병에 대한 정보도 제공한다. 

* 덴마크(Denmark)의 Integration Exploratory for Ethnic Minorities 프로그램은 새로운 도서관 서비스를 구현하고 기존의 서비스를 개선하기 위하여 "역량 강화와 독자개발" 이론을 적용한 소수민족을 위한 도서관 서비스에 초점을 둔다.

* 러시아의 the Central Public Library of Nouvouralsk 웹 사이트에 있는 "Mercy"라는 제목의 섹션은 장애인들에게 봉사하는 도서관 및 기타 여러 기관들에 대한 정보와 우수사례를 모아놓은 것이다.

* 노르웨이에 있는 Oslo Public Library는 언어소수자들을 위하여 14개 언어로 된 일종의 맞춤 웹 서비스를 유지하고 있다. 이 서비스는 도서관, 문화, 노르웨이 학술단체, 노르웨이어 학습 방법 등을 포함하여 소수민족을 위한 단체를 알려준다.

 

• 사회 안의 도서관

도서관 서비스는 도서관 울타리 안으로 한정되지 않는다. 서비스는 전 지역사회의 핵심장소에서 제공될 수 있고 또한 접근될 수 있다. 사람들이 모이는 곳에서 서비스를 제공하는 것은 도서관으로 하여금 쉽게 도서관을 방문할 수 없는 사람들과의 연결을 맺을 수 있게 만든다. 

 

• 독서 증진 및 문맹 퇴치

읽기, 쓰기, 그리고 수리능력은 능동적인 원만한 사회 구성원이 되기 위한 필수 요건이다. 읽기와 쓰기는 또한 새로운 커뮤니케이션시스템을 활용하는 데 필요한 기본 기능이다. 공공도서관은 사람들이 현대적 기술을 최대한 이용할 수 있도록 도와주는 활동을 지원해야 한다. 또한 도서관은 문맹을 퇴치하고 매체사용 능력을 증진시키는 다른 기관들을 지원해야 한다.